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縱有千般顧慮，仍毅然選擇走岀國(guó)門 ---這就是一個(gè)日森售后人員的服務(wù)精神
發(fā)布時(shí)間：2020-11-06
1. 離開家的時(shí)候，滿懷惦念
2020年春節(jié)放假前夕，接外貿(mào)部裝機(jī)安排通知，年后到尼日利亞拉各斯安裝巴士洗車機(jī)，已預(yù)定2月5號(hào)機(jī)票。
年后，國(guó)內(nèi)已大范圍內(nèi)開始居家隔離來預(yù)防疫情擴(kuò)散，公司也停工停業(yè)，我們都居家不出，外貿(mào)部考慮到安全因素，與客戶溝通能否延期前往。客戶要求盡量能在保證安全的情況下，按原計(jì)劃進(jìn)行,并強(qiáng)調(diào)他們國(guó)家沒有新冠是安全的，而且國(guó)際航班未取消，希望在做好防護(hù)的前提下，能前往裝機(jī)。
我很緊張，也放不下家人，萬一他們需要我·······，甚至還有種不顧水深火熱的祖國(guó)，只身躲去國(guó)外的復(fù)雜情愫。
從北京機(jī)場(chǎng)全副防護(hù)武裝出發(fā)了。到迪拜轉(zhuǎn)機(jī)，就沒見幾個(gè)人戴口罩了，到達(dá)尼日利亞，一切如常。
▲去時(shí)機(jī)票與回程明細(xì)
2. 不適應(yīng)當(dāng)?shù)厝说穆?jié)奏
2月6號(hào)抵達(dá)尼日利亞，安排好后，第二天就直接到工地著手裝機(jī)事宜，當(dāng)?shù)販囟?5度，極度干熱，好在之前多次來過，還算適應(yīng)。白天埋頭工作，晚上打開手機(jī)流量刷國(guó)內(nèi)疫情動(dòng)態(tài)，聯(lián)系家人，確認(rèn)安全才能繼續(xù)安心工作。
兩臺(tái)往復(fù)式大巴機(jī)+1臺(tái)水循環(huán)，在國(guó)內(nèi)，預(yù)計(jì)二十幾天可完工，尼當(dāng)?shù)毓と斯ぷ餍史浅５停⒙话从?jì)劃，所有讓提前準(zhǔn)備的工具，都是到用了還不能到位，合作起來著實(shí)頭疼。加之非洲當(dāng)?shù)仉娏?yīng)不充足，停電停水是常事，事先沒有通知的情況下說停就停。
▲與客戶在一起裝機(jī)
3. 安裝完成，尼封國(guó)，遇返程危機(jī)
原本計(jì)劃的3月5號(hào)返程機(jī)票，因客戶現(xiàn)場(chǎng)需求，要加裝功能，等待國(guó)內(nèi)配件，取消了原訂機(jī)票。3月14號(hào)，最后一批配件到貨，設(shè)備安裝調(diào)試完畢，但那時(shí)已訂不到回國(guó)的機(jī)票了，國(guó)際受新冠影響，好多航班取消，平時(shí)花4000左右的機(jī)票，最后花3萬多，才好不容易訂到了4月1號(hào)的回國(guó)機(jī)票。
幫客戶做運(yùn)營(yíng)，保養(yǎng)周邊地區(qū)機(jī)票，平靜的等待返程，但意外的是，沒等到4月1號(hào)，3月23號(hào)，尼日利亞宣布封國(guó)，所有國(guó)際航班取消，尼日利亞疫情態(tài)勢(shì)也惡劣，政府宣布封國(guó)，封城一個(gè)月，行程受阻，等待解封。
封城之前，去中國(guó)超市采購食物，中國(guó)的掛面，大米等很快被搶購一空，在客戶的幫助下，采購到一些中國(guó)食材，除了新鮮蔬菜，其它的都足夠一個(gè)月食用。
▲自己做菜和吃速食
4. 封國(guó)延期，歸期未有期
每天網(wǎng)絡(luò)好的時(shí)候遠(yuǎn)程為客戶解答一些保養(yǎng)的問題，封閉的一個(gè)月過得也還算快，但眼看一個(gè)月的封閉到期了，尼官方又宣布延長(zhǎng)封鎖期，這次日期不定。
陷入了遙遙無期的漫長(zhǎng)中，之前所有將就能克服的問題，都變得突出，不定時(shí)的停水，停電，在酒店房間如同蒸桑拿，非洲當(dāng)?shù)氐拇竺子钟灿植瘢粤穗y以消化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)常不好，而且物價(jià)飛漲，2、3、4月手機(jī)流量一月1萬奈拉（約合人民幣180元）就夠，到5、6、7月份時(shí)，就飛漲到2萬奈拉（約合人民幣360元），賓館沒有WIFI,只能靠流量，速度也不快。
焦躁了幾天，就用不斷的遠(yuǎn)程為馬來西亞、埃塞俄比亞、墨西哥、印度、印度尼西亞、國(guó)內(nèi)等客戶解決問題，來充實(shí)自己，讓時(shí)間過得有意義，才會(huì)感覺到快。
▲此行安裝的兩臺(tái)巴士洗車機(jī)調(diào)試完畢順利洗車
5. 大使館讓我燃起希望
時(shí)間到了5月14號(hào)，中國(guó)駐尼大使館，摸排確實(shí)有困難需要回國(guó)的人員，終于“摸”到了我，填寫表格登記后，等大使館安排包機(jī)。28號(hào)，大使館安排第一批回國(guó)包機(jī)，但我沒在名單里，有點(diǎn)失望，但總算覺得找到了組織，不會(huì)覺得那么孤立無援，有了期盼，有了祖國(guó)的關(guān)照，耐心等待，心情平靜下來，這時(shí)候國(guó)內(nèi)早已復(fù)工復(fù)產(chǎn)，來自家人，同事、朋友的關(guān)心的問候，讓我變得平和，做好防護(hù)，保持平常心。
6. 希望升高又沒落，焦急等待
6月初，大使館通知說近期會(huì)有第二班包機(jī)，但接下來就遲遲沒了動(dòng)靜，我就在這希望與失望，跌宕不安中焦急等待。同時(shí)尼疫情日趨嚴(yán)重，防控措施卻不明顯，我在擔(dān)憂和恐懼中，時(shí)常會(huì)想自己還能不能活著回到自己的國(guó)家，焦慮，不安，一時(shí)間纏繞著我，不可開解。
在尼當(dāng)?shù)刭I不到口罩，公司給快遞過來，我在必須外出采購時(shí)才戴好口罩出去，一直持續(xù)到8月12日，大使館又進(jìn)行第二次回國(guó)人員摸排登記，這時(shí)客戶也打聽到20號(hào)尼日利亞和平航空有可能會(huì)到中國(guó)撤僑，在四處找人給我買回國(guó)的機(jī)票。(患難見真情，我們現(xiàn)在不僅是客戶關(guān)系，也是好朋友。這是后話了。)
▲洗車中的日森風(fēng)光巴士洗車洗車機(jī)
7. 柳暗花明，歸國(guó)有望
中國(guó)從7月20號(hào)回國(guó)要有核酸檢測(cè)報(bào)告，我也預(yù)約8月18號(hào)在當(dāng)?shù)刈隽撕怂釞z測(cè)，陰性，讓我的心情放松了不少，但20號(hào)的機(jī)票沒有買到，我想核酸檢測(cè)的50400奈拉（約合人民幣900元）白花了。心情開始有些沮喪。
當(dāng)天晚上，我收到了大使館給我發(fā)的郵件，說23號(hào)回國(guó)包機(jī)，我被安排上了，那時(shí)的心情，簡(jiǎn)直像中了500萬彩票一樣，同時(shí)詢問了18號(hào)的核檢是否能在有效期內(nèi)，答復(fù)說不用重做，在有效期內(nèi)，我高興的當(dāng)晚都忘了餓，小曲不自覺的哼起來了。
8. 千阻萬隔，終踏歸途
大使館要求9點(diǎn)之前到機(jī)場(chǎng)，我凌晨一點(diǎn)就興奮的睡不著，起來收拾行李。客戶6：30到酒店送我，到機(jī)場(chǎng)時(shí)7:30，機(jī)場(chǎng)外好多中國(guó)人在排隊(duì)，全副武裝，我只買到了防護(hù)面罩沒有防護(hù)服，自己格外小心翼翼。因?yàn)橐咔檠诱`，簽證到期，好在他們認(rèn)小費(fèi)，花了300美金才聽我合理的解釋，順利過安檢。
▲回程時(shí)的機(jī)場(chǎng)候機(jī)室
飛機(jī)晚點(diǎn)1小時(shí)，10點(diǎn)登機(jī)，飛機(jī)起飛的那一刻，我的心就一下子安穩(wěn)，似乎已經(jīng)回到祖國(guó)熟悉的土地。從拉各斯飛8個(gè)多小時(shí)到沙迦加油，再起飛8小時(shí)后落地廣州，全飛機(jī)的人都非常高興，每個(gè)人都像歷經(jīng)千難萬險(xiǎn)，終于回歸祖國(guó)母親懷抱的孩子。
9. 親愛的祖國(guó)母親，我回來了
下飛機(jī)排隊(duì)登記，做核檢，等行李，大巴直接送到指定酒店隔離，安頓好，突然覺得好累，好放松，通知親人，同事朋友。在時(shí)差不適應(yīng)的情況下，也安心的睡了一大覺。
3天后告知同行的66人核檢都是陰性，大家心里的石頭都放下來了，還是我們的大祖國(guó)好，不會(huì)停水停電，酒店有免費(fèi)WIFI，但14天的集中隔離過去了，時(shí)差也沒有倒過來，放松后反而有點(diǎn)抑郁，每天睡3個(gè)小時(shí)就再睡不著。
9月8號(hào)核檢出來，山東濟(jì)南防疫中心打電話通知，回山東只能坐飛機(jī)不能坐火車，叮囑酒店到機(jī)場(chǎng)打車記好車牌，8號(hào)晚到青島機(jī)場(chǎng)，有專車接到每個(gè)區(qū)，在指定酒店做核檢，結(jié)果陰性，回到住處再居家隔離14天。
▲洗車中的日森風(fēng)光巴士洗車洗車機(jī)
10. 回顧這一路
回想起這段經(jīng)歷，猶覺得后怕，尼日利亞的防控措施遠(yuǎn)跟不上國(guó)內(nèi)，國(guó)民外出戴口罩的意識(shí)也薄弱，讓我一度深陷異國(guó)他鄉(xiāng)的無助不能返回的孤獨(dú)之中，但好在我的身后有強(qiáng)大的祖國(guó)，有責(zé)任，有溫暖，盡最大的力量護(hù)佑每一個(gè)同胞，生而為中國(guó)人，吾輩之幸也！
但我也沒有后悔，當(dāng)時(shí)出國(guó)，也是在可行的情況下完成任務(wù)，這是個(gè)人的擔(dān)當(dāng)，也是公司對(duì)客戶的擔(dān)當(dāng)，誰都無法預(yù)料事情走向，所有身處險(xiǎn)境或面臨危機(jī)的時(shí)候，保持正向，不斷的把自己從消極，恐懼的路上拎回來，經(jīng)歷讓人成長(zhǎng)，感謝每一次經(jīng)歷。
（本文由日森售后安裝工程師王前程編寫，編輯田野整理。）